Política de compra, troca e devolução

Bem-vindo(a) à LUME H.STERN. Esta política tem o objetivo de informar, de forma clara e transparente, as regras aplicáveis às compras realizadas em nossas lojas físicas e em nossos canais de venda online, bem como os seus direitos em relação à garantia, troca, devolução e cuidado com as peças.

2. Garantia LUME

2.1. Prazo de Garantia Legal

Suas peças LUME possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de compra (lojas físicas) ou da data de recebimento (compras online), para defeitos de fabricação.

2.2. O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados pela análise técnica LUME.

2.3. O que a garantia NÃO cobre

A garantia não cobre:

• Desgaste natural pelo uso normal da peça;
• Danos causados por mau uso, quedas, choques, atrito indevido, contato com substâncias químicas, umidade excessiva ou qualquer outra forma de uso em desacordo com os Cuidados com suas peças LUME;
• Peças alteradas ou consertadas por terceiros não autorizados.

2.4. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia de uma peça LUME, entre em contato com nosso SAC por um dos nossos canais de atendimento, munido da Nota Fiscal ou certificado da peça.

O produto será encaminhado para análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, a LUME poderá, conforme o caso:

• Reparar o produto; ou
• Substituir por outro idêntico, ou equivalente em características e valor; ou
• Oferecer crédito ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

2.5. Onde acionar a garantia

• Produtos comprados em lojas físicas devem ser levados a uma loja física ou encaminhados conforme orientação do SAC.
• Produtos comprados pelo e-commerce ou demais canais remotos devem obrigatoriamente ser tratados via SAC, que orientará sobre o envio do produto para análise.

3. Trocas por motivo de gosto, tamanho ou presente

3.1. Prazo para Troca

Caso você compre ou ganhe uma peça LUME e deseje trocá-la por gosto, cor, tamanho ou outro motivo não relacionado a defeito, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra (lojas físicas) ou da data de recebimento (compras online).

3.2. Condições para aceite da troca

Para que a troca seja aceita, é indispensável que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• O produto esteja com todos os acessórios, etiquetas e/ou certificados, conforme aplicável;
• O produto esteja, preferencialmente, na embalagem original, íntegra;
• Seja apresentada a nota fiscal ou certificado de compra.

Produtos com sinais de uso, manuseio indevido, avaria decorrente de mau uso ou falta de componentes poderão ter a troca recusada.

3.3. Compras em lojas físicas

• As trocas de produtos adquiridos em lojas físicas devem ser realizadas em qualquer loja física LUME, respeitadas as condições acima.
• As trocas de compras realizadas nas lojas físicas podem ser feitas por qualquer item, disponível na loja, de valor igual ou superior ao pago.
• IMPORTANTE: Não disponibilizamos a opção de crédito em loja (vale-troca) para compras feitas presencialmente.

3.4. Compras online (e-commerce e outros canais remotos)

• Para compras realizadas no site ou em demais canais remotos, a troca deverá ser solicitada exclusivamente via SAC (e-mail, telefone ou outros canais oficiais).
• Após a aprovação, a troca será efetuada por meio de crédito no valor efetivamente pago pelo produto, para uso em nova compra no site, ou mediante envio de outro produto, de acordo com as opções oferecidas no momento da solicitação.
• Caso haja diferença de valor na nova escolha, esta deverá ser complementada, respeitando os preços praticados na loja virtual.
• A LUME poderá cobrar as despesas de retirada e reenvio do produto em casos de troca por motivo de gosto/tamanho, observando as regras aplicáveis. As orientações de postagem (Correios ou transportadora) serão fornecidas pelo SAC.

4. Direito de arrependimento (compras à distância)

4.1. Prazo para desistência

Se você realizou uma compra por meio remoto (site, telefone, aplicativos ou outros canais fora da loja física), poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

4.2. Como solicitar a devolução por arrependimento

• Entre em contato com o SAC dentro do prazo de 7 dias e informe seus dados, número do pedido e motivo da desistência;
• O SAC informará o procedimento de devolução (postagem em agência dos Correios ou coleta, quando aplicável).

4.3. Condições do produto

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os acessórios, certificados e na embalagem original.
• Na hipótese de uso que vá além do necessário para simples verificação da mercadoria, a empresa poderá avaliar eventual depreciação ou recusar a devolução, conforme legislação e orientação dos órgãos de defesa do consumidor.

4.4. Restituição de valores

• Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será restituído, utilizando-se o mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 (dez) dias úteis (ou dentro do prazo contratual do meio de pagamento, se cartão).
• Em compras parceladas no cartão de crédito, a administradora poderá manter o parcelamento, e os estornos aparecerão nas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

5. Produtos com avaria ou embalagem violada (no recebimento)

Se, no momento da entrega, você identificar avaria no produto ou violação na embalagem, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega.

Se notar avaria após o recebimento, comunique o ocorrido ao SAC em até 72 (setenta e duas) horas, informando:

• Dados da compra;
• Descrição do problema;
• Fotos nítidas da embalagem e do produto.

7. Análise de defeitos e condições de recusa de troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos são analisados pelo setor técnico da LUME. A substituição, troca, reparo ou reembolso poderão ser recusados se:

• Não for constatado defeito de fabricação;
• Houver sinais de mau uso, dano acidental, alteração ou reparo por terceiros;
• Forem descumpridas as condições desta política ou da legislação aplicável.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, podendo ser cobrados os custos de envio.

8. Canais de atendimento (SAC)

Para informações sobre trocas, devoluções, garantia, logística reversa e demais dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

Nosso SAC funciona de segunda a sexta, das 09h às 20h e sábado das 09h às 15h, exceto em feriados nacionais e estaduais de São Paulo, nos seguintes Canais de Atendimento:

• Telefone: (21) 99579-0424
• Chat no Site;
• E-mail: atendimento@lume.com.br